Принтер выдает сообщение «Ошибка печати» или «Внутренняя ошибка», что делать? - Pantum

Инструкция по установке драйвера для МФУ серии M6500 на Mac OS 15.4 и выше

Для установки драйвера вашего устройства на Mac OS 15.4 скачайте драйвер для вашей модели и установите его в соответствии с видеоинструкцией, размещенной на нашем сайте по прямой ссылке.

Где найти драйвер для Android или iOS на мой принтер или МФУ Pantum?

Для работы печатающих устройств Pantum с мобильными устройствами под управлением Android и iOS необходимо использовать приложение Pantum.

Скачать приложение можно здесь.

Подробная инструкция по настройке приложения может быть найдена в руководстве пользователя на вашу модель печатающего устройства.

Можно ли печатать с телефона через приложение Pantum Mobile Print?

С помощью официального приложения Pantum можно печатать со смартфонов.
Скачать приложение для своего мобильного устройства вы можете в этом разделе сайта.

Почему не устанавливаются драйвера на Windows 11, MacOS Sonoma, Ubuntu и другие ОС?

Если проблему не удаётся решить по инструкции раздела «Устранение распространенных неисправностей» в руководстве пользователя, то обратитесь в техническую поддержку в данном разделе сайта.

Где скачать драйвера для различных операционных систем (Windows, MacOS, Linux)?

Драйвера для устройств Pantum основных операционных систем вы можете скачать в данном разделе сайта.

Условия оптовых закупок и наличие дилерских программ

Условия оптовых закупок и дилерские программы можно узнать у представителя Pantum.

Контактные данные представителя Pantum можно получить через форму обратной связи на сайте.

В запросе необходимо указать название компании и город.

Как оформить заказ на крупную партию МФУ или принтеров Pantum?

Заказ можно оформить через представителя Pantum.

Контактные данные представителя Pantum можно получить через форму обратной связи на сайте.

В запросе необходимо указать название компании и город.

Как получить контактные данные регионального представителя Pantum для сотрудничества?

Контактные данные регионального представителя Pantum можно получить через форму обратной связи на сайте.

В запросе необходимо указать название компании и город.

Как стать авторизованным сервисным центром Pantum?

Вы можете написать нам на электронную почту ru_service@pantum.com — вопросы по сотрудничеству в области сервиса и авторизации АСП.

Как копировать и сканировать на МФУ Pantum серии M6500: на экране светится Режим энергосбережения устройство не реагирует на нажатие кнопок

Для копирования или сканирования на устройстве необходимо перевести его в рабочий режим нажатием кнопки «Энергосбережение».

Как установить русский язык в настройках МФУ формата А3 для моделей: CM270ADN, CM330ADN, CM420ADN, BM270ADN, BM330ADN, BM420ADN?

На сайте, в разделе прошивки, выберите свое устройство серии Angus и скачайте обновление.

Возможности сканирования по протоколу SMB/CIFS на МФУ Pantum

Инструкция по настройке сканирования доступна в руководстве пользователя.
Руководство пользователя на конкретное устройство Pantum вы можете найти и скачать в этом разделе.

Как сканировать несколько страниц в один PDF файл на Pantum M6507W, M6700DW и других моделях?

Инструкция по настройке сканирования доступна в руководстве пользователя.
Руководство пользователя на конкретное устройство Pantum вы можете найти и скачать в этом разделе.

Как настроить отправку сканов на электронную почту с использованием SSL/TLS шифрования?

Инструкция по настройке сканирования доступна в руководстве пользователя.
Руководство пользователя на конкретное устройство Pantum вы можете найти и скачать в этом разделе.

Как подключить Pantum M6500W, M6507W, M6552NW и другие модели к беспроводной сети?

Инструкция по подключению устройств Pantum к беспроводной сети доступна в руководстве пользователя.

Руководство пользователя на конкретное устройство Pantum вы можете найти и скачать в этом разделе.

Где я могу узнать IP-адрес своего устройства？

Для устройств, оснащённых экраном:

• Зайдите в секцию меню «Данные сети» раздела «Настройки». Выберите тип нужного интерфейса и нажмите ОК.
• Запустите распечатку страницы настроек сети (Меню «Настройки» — «Информационный отчет» — «Печать настроек сети»).

Для всех устройств:

• При установке официального драйвера, в процессе работы мастера настройки устройство(ва) будет(ут) найдено(ны) автоматически и будет указан их IP-адрес.

Какой пароль по умолчанию для WI-FI?

Пароль — «1234678»

Принтер произвольно печатает на бумаге техническую информацию начинающуюся с POST /ipp/print HTTP/1.1

Распечатка может выглядеть, например, вот так:

Распечатывается произвольно при простое принтера. После этой страницы могут распечататься ещё 1-2 пустые страницы.

Проявление ошибки связано с очередным обновлением безопасности Windows 10 и Windows 11, полученными в декабре 2024 и январе 2025.

Для устранения ошибки необходимо зайти в веб-интерфейс принтера, указав в адресной строке браузера (но не в строке поиска!) IP-адрес устройства, который можно увидеть через панель управления в настройках сети. Выберите тот интерфейс, который используется для подключения к локальной сети – проводной или беспроводной. На примере ниже указан пример для беспроводного подключения:

В адресной строке браузера введите найденный через панель устройства IP-адрес и нажмите ввод:

Нажмите на кнопку «Войти» в правой части основного меню веб-приложения:

Для входа используйте логин admin и пароль. По умолчанию задан пароль 000000 (шесть нулей). Если он был изменён, то необходимо ввести установленный администратором пароль для входа.

После входа в качестве администратора в верхнем меню нажмите «Настройки» и слева в секции «Настройки протокола» найдите AirPrint. Справа откроются настройки AirPrint. Здесь по умолчанию включён протокол Bonjour. Отмените галочку напротив надписи «Включить Bonjour» после чего нажмите внизу кнопку «Применить» и перезагрузите принтер.

Отключение Bonjour сделает устройство недоступным для подключения через AirPrint, т.е. обнаружить его на новых устройствах Apple под управлением MacOS или iOS будет невозможно.

Почему при печати на МФУ серии M6500 закручивается бумага или края отпечатка?

Необходимо использовать более качественную бумагу, для уменьшения изгиба бумаги рекомендуется печатать с открытым приемником бумаги, что помогает уменьшить искривление бумаги при выходе из тракта принтера.

Как устранить замятие бумаги и другие проблемы с подачей бумаги?

Обратитесь к руководству пользователя своего устройства Pantum или найдите ближайший к вам авторизованный СЦ Pantum.

Почему принтер печатает мутно, бледно или с полосами?

Обратитесь к руководству пользователя своего устройства Pantum или найдите ближайший к вам авторизованный СЦ Pantum.

Почему принтер не видит мобильное устройство при попытке печати через Wi-Fi?

Убедитесь что вы подключены к WiFi сети устройства Pantum.
Если это не помогло, попробуйте перезагрузить свое устройство Pantum.

Принтер выдает сообщение «Ошибка печати» или «Внутренняя ошибка», что делать?

Нужно обратиться в авторизованный сервисный центр (СЦ) для диагностики, так как ошибки устройства предназначены для сервисных специалистов и ими пользуются в СЦ.

Список СЦ доступен в данном разделе сайта.

Как исправить ошибку «Картридж не обнаружен» или «Нет картриджа»?

Нужно обратиться в авторизованный сервисный центр (СЦ) для диагностики, так как ошибки устройства предназначены для сервисных специалистов и ими пользуются в СЦ.

Список СЦ доступен в данном разделе сайта.

Что означают ошибки 09, 11, 12, 13, 2004 и другие?

Нужно обратиться в авторизованный сервисный центр (СЦ) для диагностики, так как ошибки устройства предназначены для сервисных специалистов и ими пользуются в СЦ.

Список СЦ доступен в данном разделе сайта.

Не удается установить драйвер сканера на устройства Pantum, что делать?

Если проблему не удаётся решить по инструкции раздела «Устранение распространенных неисправностей» в руководстве пользователя, то обратитесь в техническую поддержку в данном разделе сайта.

Почему принтер не видит сеть или теряет соединение после спящего режима?

Нужно обратиться в авторизованный СЦ для диагностики.

Список авторизованных центров в вашем городе вы можете найти в этом разделе.

Как узнать серийный номер устройства или расходных материалов?

На всех устройствах Pantum и оригинальных расходных материалах указан серийный номер (наклейка на корпусе устройства и на коробке).

Как узнать где серийный номер?

Его можно найти:

1. На коробке

2. На картридже

Как проверить подлинность расходных материалов?

1. Смажьте серую область защитной этикетки чистой водой. Логотип исчезнет при воздействии воды и вернется в исходное состояние после высыхания.

2. Закрасьте серую область фломастером. Логотип сохранит изначальный цвет и останется после высыхания.

Где найти инструкцию пользователя и технические характеристики для конкретной модели?

Руководство пользователя для вашего устройства Pantum вы можете найти в данном разделе.

Как обновить микропрограмму устройства через веб-интерфейс?

Используйте кнопку Проверить обновление в веб-интерфейсе.

Где найти прошивки для устройств Pantum?

По запросам прошивок вы можете обратиться в службу технической поддержки по электронной почте: servicerussia@pantum.com

Какова суммарная емкость лотков подачи бумаги для различных моделей Pantum?

Информация о емкости лотков подачи бумаги доступна на официальном сайте в каталоге устройств Pantum во вкладке Технические характеристики.

Куда обратиться за гарантийным ремонтом в различных городах России и странах СНГ?

На сайте в разделе «Сервис и поддержка» есть адреса сервисных центров России и стран СНГ.

Какие модели Pantum поддерживают технологию AirPrint и другие функции?

Для получения полного и актуального списка устройств, поддерживающих технологию Apple AirPrint, перейдите, пожалуйста, на соответствующую страницу на сайте поддержки пользователей продукции Apple.

В чем отличие между моделями Pantum M6500W, M6507W, M6550NW и другими?

Модели Pantum M6500W и M6507W отличаются друг от друга цветом корпуса.

Модель M6550NW отличается от M6500W и M6507W автоподатчиком документов и наличием сетевого интерфейса Ethernet.

Какие модели Pantum поддерживают двухстороннюю печать и сканирование?

Модели Pantum с буквой «D» в названии поддерживают автоматическую двухстороннюю печать.
Производительные модели МФУ Pantum М7310DN/М7310DW и старше поддерживают двухстороннее сканирование.

Поддерживает ли модель принтера Pantum P2500W, M6507W работу с macOS Ventura, Sonoma и другими последними версиями Apple OS?

Модели Pantum P2500W и M6507W поддерживают работу с Mac OS Ventura и Mac OS Sonoma.

Как заправлять картриджи Pantum самостоятельно?

Официальные заправочные комплекты поставляются для картриджей серии 211, 420 и 2310.

Информацию о заправке официальными заправочными комплектами вы можете: найти в этом разделе.

Как влияет использование совместимых картриджей на гарантийное обслуживание?

Вы можете ознакомиться с информацией по гарантийной и сервисной политике Pantum в этом разделе.

Какой ресурс картриджа и фотобарабана для различных моделей Pantum (например, TL-5120X, DL-5120)?

Ресурсы картриджа и фотобарабана для различных моделей Pantum указаны на официальном сайте в разделе Опции и расходные материалы.

Как проверить оригинальность картриджа или фотобарабана через сайт Pantum?

Проверить подлинность расходных материалов (картриджа или фотобарабана) можно в нашем онлайн-сервисе.

Распространяется ли гарантия на использование неоригинальных расходных материалов?

С гарантийной и сервисной политикой Pantum вы можете ознакомиться в данном разделе сайта.